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ウーバーイーツの配達中のトラブルまとめ!対応方法もご紹介します

ウーバーイーツの配達中のトラブルまとめ!対応方法もご紹介します

UberEats(ウーバーイーツ)は今までにないような全く新しい働き方なので分からないこともあると思います。

事実、登録して配達してみたものの、予期せぬトラブルが起きてしまったという人は多いです。

そこで、当サイトのLINE公式アカウントで「ウーバーイーツの配達で実際に起きたトラブルとそれを解決した方法」をアンケート募集しました。

そのアンケート内容や私の実体験、さらにTwitterの情報も交えながらウーバーイーツでよくあるトラブルとその対応方法や解決方法をご紹介します。

これからウーバーイーツ配達員を始める方や現役の配達員の方は、目を通しておくと、今後の配達で役に立つと思いますよ!

ウーバーイーツでよくあるトラブルと対応方法をご紹介

それでは、UberEats(ウーバーイーツ)の配達中に実際に起きたトラブルとその対応方法を7つご紹介いたします。

以下のリンクをタップすれば項目にジャンプできますので、お急ぎの方は飛ばして読んでいただければと思います。

また、ウーバーイーツで起きるほとんどのトラブルはUberEatsサポートセンターに電話すれば解決することが多いです。サポートセンターの連絡先を知りたい方はこちらをタップしてください。

トラブル①ピンずれや住所間違え

ピンずれ・住所間違え・住所未記入・部屋番号なしなどはトラブルと言っていいのか分からないくらいよくあることで、もはやウーバーイーツ配達員の日常といってもいいほどです(-_-;)

ですので、ほとんどの配達員が経験したことあるのではないのでしょうか。

ちなみに、ピンずれとはUberDriverアプリ上の地図で立っている目的地のピンの位置がバグによりズレていることです。

よくある住所不備は、このTwitterの画像のように住所が「新宿区」とか「福岡市」、「〒」のような表記だけになっていることです。

原因はアプリのバグもありますし、アプリの住所入力欄の使い勝手が悪いので、注文者も正しく住所入力したつもりでも実際は正しく入力できてなかったという場合もあります。

それと、新築の建物でGoogle Mapに載っていない場合、ピンずれすることがあります。

ピンずれの対応方法は?

ピンずれや住所不備の対応方法ですが、まずは目的地に向かうときにピンだけを見ずに、ちゃんと住所も見て不備がないか確認しましょう。

そこで、住所が「名古屋市」だけとか「〒」だけのような表示のときは市役所や区役所にピンが立っている場合が多いです。

その場合は動きようがないので、その場ですぐに注文者に電話をして正しい住所を確認しましょう。

「マンション名は書いてるけど部屋番号がない」というような住所や方向が分かる場合は、注文者にメールをして部屋番号を聞いて、返事を待たずにそのまま住所まで向かいます。

返事がなければ、途中で電話を掛けたりしながら連絡を取るように努めます。もちろん最初から電話しても構いません。

・注文者への電話は通常の電話と同様に電話代がかかります。
電話番号は相手に表示されません。非通知などの表記になります。

ピンずれや住所不備のタチが悪いのは、注文者もちゃんと住所を入力した気になっているということです。

だから、「住所が名古屋市だけなんで住所教えてください」と言っても話が噛み合わなかったり不快な思いをさせる可能性があります。

ですので、電話やメールするときはUberアプリのせいにして「アプリのバグかもしれませんが、住所が正しく入力されていないので教えて頂いてもよろしいでしょうか?」みたいにやんわり聞くといいです(笑)

もし注文者に何度も電話やメールしても連絡がとれなかったら、UberEatsサポートセンターに電話してどうすればいいか聞きましょう。

ピンずれや住所間違えの体験談

当サイトで募集した「ウーバーイーツで起きたトラブル」のアンケートの中から、ピンずれや住所間違えについての体験談をご紹介します。

ピンずれによって本来の配達先が3キロ以上も離れてました。

そのまま間違った配達先まで行ってしまい、そこから直接お客様に連絡して本来の住所を確認して配達は完了しましたが、だいぶ時間がかかり迷惑をかけてしまいました。

ダブルの配達だったのですが、両方の注文者から「住所が間違っている」と連絡がありパニクりました。

あべこべにならないよう、それぞれのお届け先で注文番号を確認しました。

書いてあった住所に配達したら全く違う所で、注文者に電話して言われた住所に行ったらそこもまた違う人でした。

注文者の単なる間違えかイタズラか分かりませんが、埒が明かないので、サポートセンターに電話してキャンセルして処分しました。

GoogleマップでもUberEatsのマップでもピンずれしていて場所が分からずうろうろしていました。

そしたらたまたま自転車の空気入れをしている家族の方がいて、その人にアパート名を尋ねたら、案内していただき無事に商品を届けることができました!

注文者の方が住所を上手く書けていなかったのがそもそもの原因なのですが、アパートも新しかったこともあってか、ピンが合ってなかったようです。

トラブル②料理をこぼしてしまった

特にスープ系の料理やドリンク系はウーバーイーツの配達中に崩れたり漏れたりしてグチャグチャになってしまう可能性があります。

私も一度雨に日にスリップしてこぼしてしまった経験があります。。。

まず配達している最中に転んだり大きく揺れたりして怪しいと思ったら、すぐにバッグの中身を確認してこぼれているか確認しましょう。到着してからこぼれているのが分かるより早めに分かった方がいいので。

もしこぼれていたらすぐにUberEatsサポートセンターに電話してどうすればいいか確認してください。

到着後、料理を渡すときにこぼれていることに気づいた場合は結構気まずいし大変です。状況によりますが、基本的には配達員がUberEatsサポートセンターに電話するようにした方がいいでしょう。

UberEatsサポートセンターに電話すると、注文者とサポートが話し、中身を確認して食べられないと判断されれば廃棄になります。

ですので、もし次に配達依頼が入っている場合やこぼれているのが少量なら「大変申し訳ございません。中を確認していただいて食べられない状態であればUberEatsサポートセンターに電話していただいてもよろしいでしょうか?」というように伝えて渡すのもありかと思いますが、悪い評価を付けられるのは避けられないでしょう。

料理がこぼれないように工夫しよう

このように、料理をこぼすと評価下げられますし時間のロスになりますし精神的にもきます。何よりお客さんにも迷惑かけちゃいますので、こぼさないように運ぶ工夫が必要です。

まずレストランから料理を貰うときに、ビニール袋の紐は必ず結びましょう。紐を結ぶだけでだいぶ安定します。

あと、隙間があると動いてズレるので、タオルやスポンジなどの緩衝材で隙間を埋めたり、滑り止めのスポンジシートをバッグの下に敷いて、なるべく動かないように固定するといいです。

逆に緩衝材を詰めすぎると、器が変形して蓋が開いてしまう可能性がありますので気を付けてください。

スポンジなどの緩衝材は百均でも買えますし、紙を丸めて袋に入れたものを自作している方もいらっしゃいます。

紙を丸めた自作の緩衝材紙を丸めて作った自作の緩衝材(配達員の方から提供していただきました)

また、クロスバイクやロードバイクのような前傾で運転する乗り物だと、料理が傾く可能性があります。バッグの紐の長さを調整して、なるべく水平になるように背負い方を工夫して配達しましょう。

あと、体を上下左右に動かしながら運転したり、バッグを背負ったり降ろしたりするときにバッグが斜めにしちゃうとこぼれる原因になりますので気を付けてくださいね。

料理をこぼしてしまった体験談

当サイトで募集した「ウーバーイーツで起きたトラブル」のアンケートの中から、実際に料理をこぼしてしまったという方の体験談をご紹介します。

味噌汁の蓋がきちんと閉められていなかった様で、倒れていないのにこぼれていました。配達時の移動の衝撃で、蓋が取れて溢れたのだと思います。

お客様にこぼれてしまった旨を謝罪し、許して頂きました。

大戸屋の味噌汁が容器からこぼれてしまいました。

それ以来、スープ系はタオルでくるんだり、マスキングテープで蓋を止めたりしながら気を付けています。

中華料理店でピックに行ったら汁物の大盛りが4点。しかも蓋が大きくて、少しでも傾けると汁が溢れる状態で渡されました。(お店は配達が初めてのよう)

なので、タオルと自前のクラフトを丸めて料理の緩衝材として汁漏れを防ぎました。

ドロップ到着でやはり少し汁漏れがありましたが、ティッシュで容器を拭き取り、クレームにならないよう対応しました。

トラブル③注文したものと中身が違う

注文者に「商品が足りない」「注文した中身が違う」などと言われるトラブルは結構多いです。

指摘されたら、まずは注文品に記載されている注文番号が正しいか確認してください。

注文番号が間違っている場合は、違う人の注文を持ってきてしまったということなので、自分でUberEatsサポートセンターに電話してください。

注文番号が正しい場合は、レストランが間違えてしまったということなので、注文者にUberEatsサポートセンターに電話するように伝えてください。

注文間違えを防ぐ方法

このような注文間違えを防ぐために、レストランから料理を受け取るときに必ず注文番号を確認してください。

あと、よくある注文ミスは、「×2」を見逃して1個しか作っていないとか、味噌汁やサラダのようなサイドメニューが入っていないとかです。

私もウーバーイーツで注文した時に、商品が足りなかったり追加のトッピングが入っていなかったということは数回あります。

さすがに袋を開けて一個一個中身を確認するまでしなくても大丈夫ですが、個数は確認したほうがいいと思います。

注文間違えの体験談

当サイトで募集した「ウーバーイーツで起きたトラブル」のアンケートの中から、注文を間違えてしまった体験談をご紹介します。

有名店舗だからと油断して受け取った商品を確認せずに配達したら、注文した品数より多く入っていてお客様から指摘されてしまいました。

解決方法としては、サポートセンターに連絡を入れ確認したところ、商品を取り除いて受け渡しをする、との事でしたのでその通りにしました。

以降、有名店舗だからと慢心せずに一つ一つ確認をしてから配達をするようにしています。

番号通りの商品を配達したのですが、お客様にお渡しの時に商品が違うと指摘されました。

解決した方法は、その場ですぐにサポートセンターに連絡して、指示を頂き、サポートの方とお客様が直接電話でお話しになり、解決されました。商品はその後廃棄しました。

商品が注文内容より足りませんでした。

お客様も交えてサポートセンターと電話で相談した結果、別便で足りない商品を配達するということになりました。

配達リクエストを受けて吉野家へ商品を受け取り、お客様へ商品を渡した後に豚汁が入ってなかった事を指摘されました。

その場で豚汁のみキャンセルして欲しいとの事で、サポートセンターへ電話をして事情を話し、対応して頂きました。

お店側のミスで問題が起きたものの、お店側から受け取ったものを確認する事が大事だと気づかされました。

トラブル④「タバコ買ってきて」など他の配達を頼まれた

「タバコ買ってきて」「お茶買ってきて」みたいなこと言ってくる人がたまにいるんですよね・・・。

他の配達はする必要ありませんので普通に断ってください。逆にやってしまうと「前の配達員はやってくれたけど」みたいになり、他の配達員にも迷惑をかけてしまいます。

普通に「規則でできません」「購入代行ではありませんので」とか言って断れば問題ないです。

無視してもいいのですが、理不尽に悪い評価をもらう可能性もありますからね。

その上で、配達後の評価でその旨をコメントに書いてUberEatsに報告するといいと思います。もしかしたらUberEatsから注文者に注意などあるかもしれません。

配達員がどんな評価をしたか注文者には知られませんので、遠慮なく評価して大丈夫です。

「ケチャップつけて」の対応方法

あと、よくあるのがマクドナルドなどのハンバーガー屋のケチャップ問題です(笑)

恐らくポテトにケチャップを付けたいのでしょうが、マクドナルドのメニューにケチャップがない上に、レストランの注文欄にはメモなどが書けないので、配達員の方のメモに「ケチャップつけて」と記載されていることがあります。

ですが、基本的にマクドナルドはウーバーイーツの注文に対してはケチャップ無料サービスはしていません。店舗や店員によっては貰えるかもしれませんが。

ですので、もし配達メモに「ケチャップつけて」と書かれていても、その旨を伝えれば問題ないと思います。

「ケチャップつけて」の体験談

当サイトで募集した「ウーバーイーツで起きたトラブル」のアンケートの中にもケチャップ問題の被害者の方がいたのでご紹介します。

マクドナルドへピック完了後、お客様宅に配送中にお客様からメッセージが来てケチャップをつけて欲しいと連絡が。

もう店を出ていますし、お客様宅近くまで来ていたのでお断りの連絡を伝えたところ激怒されBAD評価をくらいました。。。

トラブル⑤配達中にスマホの電源が落ちた

配達中にスマホの電源が落ちたら最悪です。もう何もできませんからね。

私も以前使っていたスマホは、寒いと充電20%くらい残っているのに急に電源切れてしまうことがあったので冷や冷やしながらやっていました。

ですので、モバイルバッテリーは必ず持った方がいいです。

もしモバイルバッテリーを持っていなくて充電できない場合は、コンビニで購入するのもいいと思いますが、2,000円くらいするのでそこまでしなくてもいいと思います。お客さんとUberEatsには申し訳ないですが。。。

スマホが復活したら、必ずUberEatsサポートセンターに電話して理由を話しましょう。でないと、ただ配達をバックレただけみたいになりアカウント停止になる恐れがあるので。

スマホの電源切れの体験談

当サイトで募集した「ウーバーイーツで起きたトラブル」のアンケートの中から、実際に配達中にスマホの電源が落ちてしまったという方の体験談をご紹介します。

夏場の配達中に携帯が暑くなって動かなくなりました。

その後の対策としては、冷たいドリンクを買って冷やしたり、昼間は常に充電するのではなく、50パーセントを切ったら充電するようにしました。充電するとかなり熱を持ってしまうので。

店から商品を受け取り、お客様の元へ商品を届ける途中にスマホの電源が切れたことがありました。住所を知っていたので近くの住民に調べてもらってなんとか到着できました。

トラブル⑥自転車・バイクがパンクや故障した

配達中に乗っている自転車やバイクが故障やパンクしてしまうかもしれません。

このときの対応は正解がないので難しいですが、目的地まで徒歩15分以上かかる距離でパンクしたらUberEatsサポートセンターに電話してどうすればいいか確認するといいと思います。

もし徒歩15分以内なら、お客さんに電話して、「パンクしてしまったので徒歩で向かわせていただいてもよろしいでしょうか?」みたいに確認して、乗り物をその場に置いて徒歩で向かうといいと思います。

自転車が故障した体験談

当サイトで募集した「ウーバーイーツで起きたトラブル」のアンケートの中から、実際に配達中に自転車が故障したという方の体験談をご紹介します。

配達中に自転車がパンクしてしまい、パンク修理用の接着剤を携帯していたので自分で直した後に配達を完了しました。あまり慣れていないので10分程度は掛かってしまいましたが。。。

お客様にはパンク後すぐに連絡し事情を説明し対応しました。

目的地まであと1キロくらいのところで自転車の前輪がパンクしてしまいました。

とりあえず配達を済ませないとと思い、たまたま近くに交番があったので空気入れを借りて急場をしのぎ、配達を済ませてから自転車屋さんに向かいパンク修理をしました。

穴がそんなに大きくなかったみたいで、なんとかもちました。

そんなにタイムロスしないと判断したのでお客さんには連絡はしませんでした。

配達中に自転車が壊れててしまい、届ける事ができないといったトラブルがありました。

「遅れるけど配達します」と注文者とサポートセンターに連絡をしたら、「分かりました」と言われたので、電車と徒歩で配達しました。距離は1駅と歩いて10分ほどでした。

トラブル⑦配達中に事故にあった

配達中に事故にあった場合は、事故の対応を優先してください。

必要に応じて警察や救急に連絡して、その後に連絡ができる状態になったらUberEatsサポートセンターに電話して報告してください。

配達中の事故に関しては保険が適応されます。対人・対物賠償責任、そして配達員自身に対する傷害補償もあります。

詳しくは以下のUberEats公式サイトの保険のページをご覧ください。

配達中に事故にあった体験談

当サイトで募集した「ウーバーイーツで起きたトラブル」のアンケートの中から、実際に配達中に事故にあった方からの体験談をご紹介します。

レストランからピッキング後、信号待ちの新車への追い抜き時の接触自損事故(サイドミラー、外傷なし)を起こしてしました。

すぐにUberEatsサポートセンターと警察へ連絡して、サポートの指示に従い、配送をキャンセルしました。

その後、警察の調査内容をサポートへ連絡。後日、Uber保険担当から連絡&報告を行い、保険担当から「何も心配せずにご安心ください」と言われ、事なきを得ました。

その他のウーバーイーツのトラブルをまとめてご紹介

当サイトのLINE公式アカウントで募集した「ウーバーイーツの配達中に実際に起きたトラブルと解決した方法」という内容のアンケートの中には、上記でご紹介しましたトラブル以外にも軽いプチトラブルから珍しいトラブルまであったのでまとめてご紹介します。

ウーバーイーツを始めてすぐだった頃、現金を受け付ける設定はしていなかったですが、受けた配達がなぜか現金払いになってて、初めてだったので、おつりも無いし、どうしようかと考えて、お客様に「手元にお釣りが無いので、ちょうどいただけないでしょうか?」と正直に連絡したところ、快く承諾してくださいましたので、その時はありがたかったです。

その後、その現金を近くのコンビニで両替してもらってその日は乗り切りました。

お客様の住所が住所欄とメモ欄の2か所に書いてあり、どっちか分からずお客様に電話したところ、通話不可能、チャット機能不可能で、一か八かマンション名が書いてた住所に行ったところ、お客様がいてホッとしました。

お客様が外国人だったのですが、電話機能が使えなかったみたいです。アプリの使い方も分からなかったみたいで、編集の仕方が分からなかったと言っていました。

配達完了していないのに間違えて配達完了をしてしまいました。注文者の住所が分からなくなったので、サポートセンターに電話して部屋番号と住所を教えてもらいました。

配達料は配達完了した時点の距離になっていました。

配達開始後に首からぶら下げてたスマホが体に触れて勝手に配達完了になってしまいました。

住所は履歴から分かるものの、部屋番号まで分からなくなってしまったので、サポートセンターに電話して取り次いで貰い、確認できました。

配達料金は配達完了ボタンを間違って押した場所までが配達料として支払われました。自分のミスなので仕方ないですが。

配達初日にドコモバイクシェアを利用したのですが、スマートフォンホルダーをレンタル自転車につけたまま帰ってきてしまいました。

家から離れた場所にポートがあったので、ドコモバイクシェアのコールセンターに電話し、見つかり次第ご連絡いただける事になりました。

困ったらサポートセンターに電話しよう

色々なUberEats(ウーバーイーツ)のトラブルをご紹介しましたが、共通して言えることは、困ったらとりあえずUberEatsサポートセンターに電話しましょう。もうこれが確実だし一番手っ取り早い解決策です。

UberEatsサポートセンターの電話番号はエリアごとに違いますので、自分が配達するエリアの電話番号をスマホの電話帳に登録しておくことをおすすめします。

UberEatsサポートセンター電話番号

東京都  0800-080-4117
埼玉県  0800-080-4117
千葉県  0800-080-4117
神奈川県 0800-080-4255
愛知県  0800-123-6931
大阪府  0800-080-4270
京都府  0800-170-0024
兵庫県  0800-080-4288
福岡県  0800-080-4153

この「0800」から始まる電話番号は、「0120」から始まる電話番号と同じフリーダイヤルなので、無料で掛けられますのでご安心ください。

ウーバーイーツのトラブルをご紹介しましたが、今後ウーバーイーツで配達していく中で、このようなトラブルが起きるかもしれません。その時はこの記事を思い出して冷静に対応してトラブルを解決できたら嬉しいです。

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