フードデリバリーサービスのアンケート調査を実施!一番人気のフードデリバリーはどこ?

フードデリバリーサービスのアンケート調査!774名に聞いて分かった利用実態と満足度
『おいしいデリバリー』オガワ編集長
記事内に商品プロモーションを含む場合があります

近年、フードデリバリーサービスは急速に普及し、私たちの生活に欠かせない存在となっています。

多くの人々がその利便性を楽しんでいますが、利用者のニーズや満足度、改善点についてはさまざまな意見があるでしょう。

そこで今回、幅広い年齢層の774名を対象に、フードデリバリーサービスに関するアンケートを実施し、その利用実態と満足度を調査しました。

フードデリバリーサービスに関するアンケート調査

今回実施しましたフードデリバリーサービスに関するアンケート回答者の詳細データは以下の通りです。

フードデリバリーサービスに関するアンケート調査
回答者数774名
回答者の年齢内訳19歳以下:72名(9.3%)
20-29歳:214名(27.6%)
30-39歳:222名(28.7%)
40-49歳:168名(21.7%)
50-59歳:80名(10.3%)
60歳以上:18名(2.3%)
回答者の性別内訳男性:354名(45.7%)
女性:414名(53.5%)
答えない:6名(0.8%)
調査方法GMO Askによるインターネット調査
調査期間2024年6月13日~6月20日

フードデリバリーサービス利用者の割合

「フードデリバリーサービスを利用したことはありますか?」と質問したところ、以下のような結果になりました。

フードデリバリーサービス利用者の割合
選択肢人数
はい354名(45.7%)
いいえ420名(54.3%)

フードデリバリーサービスの利用経験については、354名(45.7%)が「はい」と答え、420名(54.3%)が「いいえ」と答えました。この結果から、フードデリバリーサービスはまだ半数以上の人々に利用されていないことがわかります。

コロナ禍の影響でフードデリバリーの需要が増えたと思われていましたが、半数以上が利用していないのは意外な結果です。

男女比

フードデリバリーサービス利用者の割合(男女比)
選択肢女性男性
はい182名(44%)170名(48%)
いいえ232名(56%)184名(52%)

フードデリバリーサービスの利用経験を男女比で見ると、女性の利用者は44%、男性の利用者は48%となっており、男性の方が若干利用率が高い傾向が見られます。

この結果から、男女ともにフードデリバリーサービスの利用が広がりつつあることが伺えますが、特に女性においてはまだ利用率が低いことがわかります。

年代別

フードデリバリーサービス利用者の割合(年代別)
年代はいいいえ
19歳以下22名(30.1%)51名(69.9%)
20-29歳108名(50.9%)104名(49.1%)
30-39歳101名(45.7%)120名(54.3%)
40-49歳81名(48.2%)87名(51.8%)
50-59歳33名(41.3%)47名(58.8%)
60歳以上7名(38.9%)11名(61.1%)

フードデリバリーサービスの利用経験を年代別に見ると、20代の若年層が最も多く利用していることがわかりました。

一方で、19歳以下の利用率が最も低いことが判明しました。多くの19歳以下は学生であり、経済的な余裕が少ないため、フードデリバリーサービスの利用頻度が低いと考えられます。

フードデリバリーサービスを利用したことがない理由は?

「フードデリバリーサービスを利用したことがない理由は?」と質問したところ、以下のような結果になりました。

フードデリバリーサービスを利用したことがない理由は?
選択肢回答
注文したい店舗やメニューが少ない88
サービスの料金が高いと感じる220
食品の品質が心配47
配達員に対する信頼性が低い91
他の利用者の意見や評価が悪い9
注文方法が分からない、面倒99
その他36

フードデリバリーサービスを利用したことがない理由として、「サービスの料金が高いと感じる」が圧倒的に多くの回答を占めました。

この結果から、料金の高さがフードデリバリーサービスの利用を妨げる主な要因であることが分かります。多くの人がその便利さを認識しているものの、コストが利用の障害となっています。

利用したことがあるフードデリバリーサービスは?

「利用したことがあるフードデリバリーサービスは?」と質問したところ、以下のような結果になりました。

利用したことがあるフードデリバリーサービスは?
フードデリバリー回答数
Uber Eats239
出前館205
Wolt40
menu38
その他48

Uber Eats(ウーバーイーツ)と出前館が圧倒的に多くの人に利用されていることがわかりました。

個人的にはUber Eatsが断トツ1位だと思っていましたが、出前館がこれほど人気があることには驚きました。

なお、「その他」に挙げられたサービスとしては、マックデリバリー、ドミノピザ、ピザハットが多く見られました。

フードデリバリーサービスの利用頻度は?

「フードデリバリーサービスの利用頻度は?」と質問したところ、以下のような結果になりました。

フードデリバリーサービスの利用頻度は?
選択肢回答数
週に1回以上19
月に2~3回46
月に1回程度50
数ヶ月に1回112
年に1回以下127

最も多かった回答が「年に1回以下」だったため、フードデリバリーサービスの利用頻度は多くの人にとってそれほど高くないということですね。

大多数の人は、数か月に1回から年に1回以下の利用にとどまっており、フードデリバリーサービスを日常的に利用する人はまだ少数派のようです。

最も頻繁に利用するフードデリバリーサービスは?

「最も頻繁に利用するフードデリバリーサービスは?」と質問したところ、以下のような結果になりました。

最も頻繁に利用するフードデリバリーサービスは?
フードデリバリー回答数
Uber Eats169
出前館124
Wolt9
menu5
その他47

Uber Eats(ウーバーイーツ)と出前館が他のサービスに比べて圧倒的に利用頻度が高くて人気があることがわかりますね。

特にUber Eatsは最多の票を獲得しており、多くの利用者にとって最も頻繁に利用される人気サービスであることが示されています。出前館も多くの支持を得ていますが、利用頻度ではUber Eatsにやや劣る結果となりました。

一方で、Wolt(ウォルト)とmenu(メニュー)は利用頻度が低く、まだ知名度や利用者の関心が広がっていないことがうかがえます。

フードデリバリーサービス利用時に重要視するポイントは?

「フードデリバリーサービス利用時に重要視するポイントは?」と質問したところ、以下のような結果になりました。

フードデリバリーサービスを利用する際に重要視するポイントは?
選択肢回答数
配達の速さ173
配達員の質114
配送料や手数料の安さ169
キャンペーンや割引156
アプリの使いやすさ91
メニューやレストラン数の豊富さ104
その他4

利用者がフードデリバリーサービスを選ぶ際に最も重視しているのは「配達の速さ」であることがわかりました。迅速な配達は、温かい食事を楽しむための重要な要素です。

また、「配送料や手数料の安さ」や「キャンペーンや割引」も多くの人にとって重要なポイントとなっており、サービスのコストが大きな決め手となっていることがうかがえます。

フードデリバリーサービスの満足度調査

「最も頻繁に利用するフードデリバリーサービス」で選択したサービスについての満足度調査を行いました。

Uber Eatsの満足度

Uber Eats(ウーバーイーツ)の利用者に「Uber Eatsの満足度は?」と質問したところ、以下のような結果になりました。

フードデリバリーサービスUber Eats(ウーバーイーツ)の満足度
選択肢回答数
非常に満足33
満足72
普通57
不満6
非常に不満1

「非常に満足」と「満足」を合わせると62.1%を占めており、Uber Eatsの利用者の多くがサービスに対して満足していることがわかります。

出前館は59.6%なので、出前館よりもUber Eatsの方が若干満足度が高いようです。

Uber Eatsクーポン情報

Uber Eats フード注文

今Uber Eatsでは初回限定で合計3,400円割引クーポンを配布中です!

Uber Eatsを初めて利用する方は、Uber Eatsアプリの「クーポン・プロモーション」欄に以下のプロモーションコードを入力すると、1,700円×2回の合計3,400円割引クーポンが入手できます。

クーポンを利用すれば、多くの場合、店舗で食べるより安く利用できるので、まだUber Eatsを利用したことがない方はぜひご活用ください!

【プロモーションコード】
やっぱり

タップしてコードをコピーする
 

【Uber Eats公式アプリ】
割引クーポンをGETする

※1,800円以上の注文に限りクーポン適用されます。

出前館の満足度

出前館の利用者に「出前館の満足度は?」と質問したところ、以下のような結果になりました。

フードデリバリーサービス出前館の満足度
選択肢回答数
非常に満足21
満足53
普通42
不満7
非常に不満1

「非常に満足」と「満足」を合わせると59.6%を占めており、出前館の利用者の多くがサービスに対して満足していることがわかります。

Uber Eatsは62.1%なので、満足度はUber Eatsの方が高い結果となりましたが、出前館も全体的に高い満足度を示しています。

出前館クーポン情報
出前館と三菱UFJとのコラボクーポン

現在、出前館では初回限定で1,500円割引クーポン配布中です!

お会計の画面で以下のクーポンコードを入力すると、1,500円オフになります。(2,000円以上の注文で適用)

クーポンを利用すれば、店舗で食べるより安く利用できるので、まだ出前館を利用したことがない方はぜひご活用ください!

【クーポンコード】
UFJ202405

タップしてコードをコピーする
 

【出前館キャンペーン公式ページ】
出前館のクーポンを入手する

※キャンペーン期限は2024年6月30日または先着10万名です

Woltの満足度

Wolt(ウォルト)の利用者に「Woltの満足度は?」と質問したところ、以下のような結果になりました。

フードデリバリーサービスWolt(ウォルト)の満足度
選択肢回答数
非常に満足2
満足6
普通1
不満0
非常に不満0

「非常に満足」と「満足」を合わせると88.9%を占めており、Woltの利用者のほとんどがサービスに対して満足していることがわかります。

ただし、アンケート方式の関係上、データ数が非常に少ないため、参考程度にとどめてください。

Woltクーポン情報

Wolt 初回注文(アプリ用)

今Wolt(ウォルト)では初回限定で合計4,000円割引クーポンを配布中です!

Woltアプリの「プロフィール」→「Woltプロモコードを利用する」をタップし、以下のプロモーションコードを入力すると、1,000円×4回の合計4,000円割引クーポンが入手できます。

さらに、新規登録から14日間、何度でも送料無料で注文できます。

クーポンを利用すれば、店舗で食べるより安く利用できるので、まだWoltを利用したことがない方はぜひご活用ください!

【プロモーションコード】
WAFI40

タップしてコードをコピーする
 

【Wolt公式アプリ】
割引クーポンをGETする

【Wolt公式サイト】
割引クーポンをGETする

menuの満足度

menu(メニュー)の利用者に「menuの満足度は?」と質問したところ、以下のような結果になりました。

フードデリバリーサービスmenu(メニュー)の満足度
選択肢回答数
非常に満足0
満足3
普通2
不満0
非常に不満0

「満足」が60%、「普通」が40%という結果から、おおむね満足度は高いといえます。ただし、アンケート方式の関係上、データ数が非常に少ないため、参考程度にとどめてください。

menu初回限定クーポン情報
menu(メニュー)初回限定クーポン情報

今、menuでは初回限定で合計6,800円割引クーポンを配布中です!

menuのアプリの「クーポンコード入力」欄に【MAUC_KFAB75】と入力すると、1,200円分のクーポン1回分と、700円分のクーポン8回分、合計6,800円分のクーポンがもらえます。

ただし、クーポンは商品代金が1,500円以上の場合に利用できます。

クーポンを利用すれば、店舗で食べるより安く利用できるので、まだmenuを利用したことがない方はぜひご活用ください!

【クーポン金額】
合計6,800円
(1,200円×1回+700円×8回)

【プロモーションコード】
RNPA_UENZ89

タップしてコードをコピーする
 

【menu公式サイト】
menu割引クーポンを入手する

※クーポンの取得期限は2025/3/31まで、使用期限はクーポンコード入力から31日間です。

まとめ

本記事では、フードデリバリーサービスに関するアンケート調査の結果を紹介しましたが、最後にまとめます。

本記事のまとめ
  • フードデリバリーサービスを利用したことがある人は約45%
  • フードデリバリーを利用しない理由の1位は、サービスの料金が高いと感じるから
  • 利用したことがあるフードデリバリーの1位はUber Eats
  • フードデリバリーを選ぶ際に最も重視されるのは、配達の速さと料金の安さ

フードデリバリーサービスはコロナ禍の影響もあってかなり普及したと思っていましたが、実際にはまだ半数以上の人が利用したことがないという結果が出ました。

利用しない理由としては、「料金が高いと感じる」という意見が一番多かったです。

でも、多くのフードデリバリーサービスでは初回限定クーポンが発行されていて、場合によっては店舗で買うよりも安く利用できることもあるんですよね。このことはあまり知られていないようです。

関連記事

現在、配布中のフードデリバリーサービスのクーポンについては、以下の記事に記載しています。

出前・宅配・フードデリバリーのクーポン&キャンペーン総まとめ!

フードデリバリーサービスを利用する際には、今回のアンケート結果を参考に、自分に最適なサービスを選ぶ手助けにしていただければと思います。

RANKING
注文アプリおすすめベスト3
ランキング1位
Wolt
Wolt 初回注文(アプリ用)

送料最安値

Woltの特徴は送料が安いこと。お店から1km以内であれば送料は50円しかかかりません。

さらに、いま新規登録すると、登録から14日間、何度でも送料無料キャンペーン中です!

初回限定で合計4,000円割引クーポン配布中!

ランキング2位
Uber Eats
Uber Eats フード注文

加盟店舗数No.1

Uber Eatsはレストラン加盟店舗数日本一!大手チェーン店から個人レストランまで選びたい放題です。

配達員の人数も一番多いので、届くまでの時間が早いのも特徴です。

初回限定で合計3,400円割引クーポン配布中!

ランキング3位
menu
menu(メニュー)4000円割引クーポン

口コミが充実

menuは口コミに力を入れており、口コミを書けばガチャが引けて、景品が貰えるシステムがあります。

店舗や商品の詳しい口コミがあるので、メニュー選びに役立ちます。

初回限定で合計6,800円割引クーポン配布中!

ABOUT ME
『おいしいデリバリー』オガワ編集長
『おいしいデリバリー』オガワ編集長
日本最大級の出前・宅配・フードデリバリー情報メディア『おいしいデリバリー』の編集長。2017年8月にUber Eatsに登録して以来、複数のフードデリバリーサービスで配達員を経験している。
初めての配達バイトにオススメ
Uber Eats配達パートナー
Uber Eats(ウーバーイーツ)配達員
暇な時間をお金に変えよう!
記事URLをコピーしました