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ウーバーイーツの評価が悪いとアカウント停止になる?評価を上げる方法

ウーバーイーツの評価が悪いと アカウント停止になる?

UberEats(ウーバーイーツ)には評価システムがあり、配達員、レストラン、注文者が双方を評価できます。

特にウーバーイーツ配達員にとっては評価は大切で、評価が悪い配達員はアカウント停止になる可能性がありますし、逆に評価が良い配達員はゴールドパートナーになる可能性があります。

このページでは主に以下のようなことについて解説していきます。

  • ウーバーイーツの評価を上げる方法
  • アカウント停止にならない方法
  • ゴールドパートナーになる方法

現役ウーバーイーツ配達員の方はもちろん、これからやろうと検討している方もウーバーイーツの評価について知っておくといいですよ!

ウーバーイーツの評価とは?

UberEats(ウーバーイーツ)の評価の目的は、配達員、レストラン、注文者がそれぞれ評価し合い、フィードバックをことで、ウーバーイーツがより良いサービスを提供するための一助となります。

もう少し噛み砕いて言うと、お互いを監視し合うという感じでしょうか。評価システムがあることで、監視されているという意識が出るので、下手なことはできませんからね。

シェアリングエコノミーは相互評価システムがあって成り立っているところもありますしね。

ちなみに、評価といってもサムズアップ(良い)かサムズダウン(悪い)の2択しかありません。

評価をしないでスルーすることもできますので、良いも悪いも決めれないなら評価しなくても良いと思います。

ウーバーイーツ配達員の評価の仕組み

ウーバーイーツ配達員に対する配達評価は、レストランと注文者が行います。レストランで商品を受け取ったらレストランから評価され、注文者に料理を運んだら注文者から評価されます。

同時にウーバーイーツ配達員もレストランと注文者の評価を行います。

サムズダウン(悪い)を選択すると、理由を選択する画面が出てくるので、理由を選択して下さい。また、詳しく理由を書きたい場合はコメントも追加できます。

あまりにも評価が悪いコメントがあったり、悪い評価が多かったりすると、Uber内部の専門チームが調査を行い、最悪アカウントを一時的に停止する場合もあります。

ウーバーイーツ配達員の評価画面ウーバーイーツ配達員の評価画面

自分の評価はどれくらいなのか?ウーバーイーツ配達員の評価は自分のUberDriverアプリ内でも確認できます。

評価の算出方法は直近100件の評価の中でサムズアップが占める割合に基づいて算出されます。なので、過去悪い評価があっても直近100件が全て良い評価なら「満足度100%」になります。

ただし、最低10件以上の評価を受けないと自分の評価は表示されません。まだ配達して間もない人で評価が表示されない人はこれが原因の可能性が高いです。

自分の評価の確認方法は以下の通りです。

ウーバーイーツ配達員自分への評価の確認方法

ウーバーイーツの評価を上げる方法

ウーバーイーツの評価を上げる方法ですが、基本的に普通に配達していれば評価は下がりません。料理を渡すだけですから下がりようがないですからね。

実際、日本の6割以上の配達員は、95%以上の高評価を保っているそうです。

私はウーバーイーツの注文を50回以上していますが、一度もサムズダウンを選択したことはありません。やっぱり配達員の気持ちも分かるので。私の自宅は幸い結構分かりやすい場所にあるので迷われることもありませんし。

ただ、印象が悪い配達員はいます。無言とかボソボソ小声で商品を渡されるとあまり良い気持ちにはなりませんし、ドアとの距離感近すぎて家の中入ってくるんじゃないかと怖くなる配達員もいます(笑)

あと、さすがにこれはサムズダウンにしようかなと最後まで迷ったことがあります。

私の自宅はオートロックなのですが、インターフォンが鳴って「はい」って出ると、モニターの呼びかけを無視してドアの前に立って開けてくれるのをずっと待っている配達員が今まで3人いました。

酷くないですか?ただの無視ですからね。

他の宅配業者はちゃんとモニターに向かって「佐川急便でーす」とか言いますよ。そんなことするのはウーバーイーツ配達員だけです。

さすがに悪い評価にしようと思ったのですが、意外と商品渡すときは「お待たせしました、ウーバーイーツです」とかちゃんと言って渡すからサムズダウンしにくいんですよね。。。

たぶん悪気があるわけではなく、そういうオートロックの対応の仕方みたいな常識を知らないんだと思います。普通は教えなくてもできますけどね(笑)

ちなみに、良い評価もしなく、評価自体をしませんでした。

ですので、挨拶は基本中の基本です。なるべく元気に笑顔で挨拶すると印象がよくなるので高評価になりやすいです。

逆に注文して良い印象だったのが、料理を受け取ってすぐに「注文ありがとうございました!またのご利用お待ちしております。」とメッセージがきたことです。今までそんなことなかったのでちょっと嬉しい気持ちになりました。

コピペ文を送るだけなので、そんな手間もかかりませんしね。

ちなみに、その配達員はゴールドパートナーでした。

今はまだ日本ではありませんが、海外ではチップの制度がある地域もあり、注文者が評価をするときに配達員にチップをあげることもできます。

今後、日本でチップが始まるか分かりませんが、もし始まったらこういった印象はもっと大事になっていくでしょうね。

その他の評価を上げるコツ

その他に、ウーバーイーツの評価を上げるコツは、ウーバーイーツに登録するときに登録センターで貰える「UberEats配達パートナーガイド」の中に記載されていますのでご紹介します。

評価を上げるコツ(基本的なこと)

  • 清潔感のある服装を心がける
  • 配達中に料理がこぼれたりもれないように、安定した配達をする
  • 配達用バッグや車両をこまめに掃除し、清潔を保つ

評価を上げるコツ(レストランとのやりとり)

  • レストランに入る前に「レストランからの注意事項」を確認する
  • レストランパートナーにしっかりと挨拶し、UberEatsの集荷に来たことを、はっきりと聞こえる声で伝える
  • すみやかに注文番号を伝える
  • レストランにいらっしゃるお客様に気を配り、お客様を不快にさせたり迷惑をかけたりしないよう、マナーを守る(邪魔になる位置に立たない、レストランパートナーに丁寧な態度をとるなど)
  • 注文品を丁寧に扱う
  • 笑顔を忘れない
  • レストランパートナーとのやりとりに問題があった場合は、言葉や態度に出して失礼な行為を行うのではなく、サポートセンターへご連絡ください。

評価を上げるコツ(注文者とのやりとり)

  • 注文者と会う前に「お客様からの注意事項」を確認する
  • 注文者にしっかりと挨拶し、UberEatsの配達であることを伝える
  • 注文品を丁寧に扱う
  • 笑顔を忘れない
  • 注文者が見つからない時は注文者に何度も電話する
  • 注文者とのやりとりに問題があった場合は、言葉や態度に出して失礼な行為を行うのではなく、サポートセンターへご連絡ください。

評価が下がったらどうなるの?

ウーバーイーツ配達員の評価が各都市の最低ラインを下回り続ける場合、ウーバーイーツへのアクセス停止措置を受ける可能性があります。

各都市の最低配達評価に近づき始めた場合は、これをお知らせするためにUberより連絡がくるので、もし来たら本当に注意しなければいけません。

では、各都市の評価の最低ラインは何%なのでしょうか?これはなんとも言えないのですが、Twitterの情報によると評価が58%でもアカウント停止にならないらしいです。

配達を始めたばかりの時期は、評価が100件以上になるまでは、平均値の計算対象となる評価の母数が少ないため、評価が大きく変動することがあります。それでこんな評価が低かったのかもしれませんが、58%は見たことないくらいかなり悪い数字です。

ウーバーイーツ配達員のアカウント停止について

ウーバーイーツ配達員の評価が下がればアカウント停止になり、配達できなくなり稼げなくなりますが、その他にもアカウント停止になってしまう行為・理由があります。

アカウント停止になる理由

ウーバーイーツ配達員がアカウント停止になる行為は「UberEatsコミュニティガイドライン」の中に記載されていますのでご紹介いたします。

・ユーザー(注文者)やレストランスタッフとの必要以上の身体的接触。レストランのスタッフ、ユーザー(注文者)または他の配達パートナーと必要以上の身体的接触をしてはいけません。また、ユーザー(注文者)やレストラン パートナーをたたいたり、または他の方法で傷つけたりすることは決して行ってはいけません。

・不適切および侮辱的な発言や振る舞い。ユーザー(注文者)やレストラン パートナーに対する、過度に個人的な質問や、言葉による脅迫、または攻撃的、性的、差別的、侮辱的な発言や振る舞いなどを指します。

・配達完了後のユーザー(注文者)との不必要な接触。配達完了後にメッセージを送る、電話をする、訪問するなどを指します。

・UberEats利用時における法律違反行為。運転中にメールをする、速度超過など現地の道路交通法に違反する、犯罪行為にUberEatsを利用するなどを指します。

・アルコールや薬物の影響下にある状態での運転または配達。UberEatsは、配達パートナーによる配達中の薬物やアルコールの使用を許しません。

・危険な配達または商品に手を加えること。アプリを使用中、配達パートナーは常に安全に運転/配達しなければいけません。これには、現地の道路規制に従うことや、関連する安全規制に従い商品(すなわち食品、小包)を確実に配達することが含まれます。

・レストランからの特殊な配達方法についての依頼に応じないこと。レストラン パートナーは、特殊な理由 (例えば、食品安全、宗教的理由、または許認可要件) のために、注文の配達方法について依頼をすることがあります。こうした依頼に応じない報告があった場合は、アカウント停止措置につながる可能性があります。例えば、酒類の受け渡し時に、受取人の年齢確認をするというレストランからの依頼に応じなかった場合が挙げられます。

・ユーザー(注文者)のプライバシーを保護しないこと。 例えば、ユーザー(注文者)の個人情報や身元を開示すること。

引用:配達パートナーに対するアクセス停止措置

このコミュニティガイドラインに違反する行動が判明した場合、これらを調査する目的でUberから連絡がきます。

問題の内容によっては、調査中に本人のアカウントを一時停止する場合があります。問題が深刻だったり再発が認められる場合、または調査の協力を拒否した場合は、UberEatsへのアクセス権を喪失するおそれがあります。

このコミュニティガイドラインの他にも実際にアカウント停止になった事案があるので、よくあるアカウント停止理由をご紹介いたします。

  • 登録していない自家用車や125cc超のバイクを使って配達した
  • アカウントを複数持ったり、他人のアカウントを使ったりして、Uberアカウントを不正利用した
  • 自分が注文した商品を自分で自分に配達した
  • 配達距離を稼ぐためにわざと遠回りをして不正に配達距離を稼いだ
  • キャンセル率が各都市の平均値よりもはるかに高い場合
  • Uberの社員やスタッフに対して暴言を吐いたり不適切な態度や会話等をした

特に上の二つ(登録してない車両で配達する、アカウント不正利用)は一発でアカウント停止になる可能性が高いので絶対に止めましょう。

アカウント停止になったらどうするの?

一度アカウントが永久停止になると、その後二度とUberのアカウントが有効化されることはありません。

新しく登録しなおそうとしても身分証を提出しないといけませんので登録できません。

配達用バッグを返却すれば、デポジット(保証金)は返金されます。

ゴールドパートナーとは?

逆に良い配達員にはゴールドパートナーという制度があります。

配達回数や評価などに基づき、実績の高い配達員をゴールドパートナーとして認定し、限定特典をご用意しています。

ゴールドパートナーに認定されると、UberDriverアプリのアカウント画面の自分の名前のところに金のトロフィーのアイコンが表示されます。

このアイコンは、注文者およびレストランパートナーが使用しているアプリにも表示され、あなたがゴールドパートナーであるかどうか見ることができます。

ゴールドパートナーの特典

ゴールドパートナーになると3つの特典が得られます。

①キャンペーンの優先案内
配達パートナー向けのイベントやキャンペーンの案内を優先的に知ることができます。

②レストラン優待
UberEatsレストランパートナーから割引などの優待を受けることができます。

③UberEatsプロモコード
UberEatsでの注文に利用いただけるプロモーションコードが貰えます。1,000円×10枚=10,000円分

ゴールドパートナーになる方法

ゴールドパートナーは4半期ごとの配達実績に基づいて、1年に4回(1月、4月、7月、10月)更新されます。ゴールドパートナーになる方法は以下の4つの項目が選定基準になります。

  1. 過去3ヶ月間の合計配達回数が500回以上であること
  2. 過去3ヶ月間に行った配達に関する注文者およびレストランパートナーからの評価平均が98%以上であること
  3. 過去3ヶ月間に、料理のピックアップ後に自己都合でキャンセルをした回数が5回以内であること
  4. UberEatsコミュニティガイドラインを遵守していること

3ヵ月で500回以上というと結構大変に思うかもしれませんが、1日20配達×週2回でも達成できる数字ですので、副業でウーバーイーツ配達員やっている人でも頑張れば達成可能な数字ではあります。

効率よく配達するコツはこちらの記事に書いていますので合わせてご覧ください。

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ウーバーイーツ配達員の評価まとめ

ウーバーイーツ配達員の評価を上げる方法、アカウント停止にならない方法、ゴールドパートナーになる方法についてご紹介いたしました。

ウーバーイーツ配達員の評価は結構大切です。私も注文するときに評価が良い人だと安心できますし評価が悪いとちょっと不安になります。

私が思うに、評価を上げるには「挨拶」が一番重要だと思います。レストランや注文者に「こんにちは、ウーバーイーツです。」と元気に挨拶しておけば、評価が下がることはないと思います。

特に女性のお客さんは印象とか対応に対して厳しいと聞きますので、より注意した方がいいかもしれませんね。

それと、多少道を間違えても「すいません、お待たせしました。」と一言添えて料理を渡せば、だいたい悪い評価はされません。

今は現金配達もありますし、今後チップ制度が始まるかもしれません。ウーバーイーツの配達料以外の収入を稼ぐためにも評価は大切になっていきますね!

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